Trenitalia coordina i servizi di assistenza ai viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità da 15 SALE BLU: punti nevralgici di un sistema di accoglienza e organizzazione di un circuito di oltre 330 stazioni
Le Sale Blu RFI territoriali sono presenti nelle 14 principali stazioni (qui l’elenco completo); a queste si aggiunge la Sala Blu Nazionale, che opera esclusivamente tramite i canali telefonici e web. Le Sale Blu sono aperte tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 6:45 alle 21:30 e forniscono informazioni e prenotazioni per i servizi di assistenza, che possono essere erogati in tutte le stazioni del circuito, 24 ore su 24.
Per informazioni chiamare i numeri verdi attivi:
02.32.32.32
800.90.60.60
I servizi di assistenza consistono in:
– accoglienza in stazione presso il punto di incontro concordato o, per i viaggiatori in arrivo, al posto occupato a bordo treno;
– accompagnamento in stazione per l’eventuale ritiro del biglietto;
– accompagnamento a bordo del treno in partenza al posto assegnato o dal treno di arrivo all’uscita della stazione o, per chi prosegue il viaggio, a bordo di altro treno;
– messa a disposizione, su richiesta, della sedia a ruote per l’accompagnamento in stazione a/dal treno;
– salita e discesa a/da bordo treno tramite carrello elevatore per i viaggiatori su sedia a ruote;
– eventuale servizio, su richiesta, di portabagagli a mano (1 bagaglio).
I servizi di assistenza sono rivolti a:
– persone con problemi agli arti, anche temporanei, o persone con difficoltà di deambulazione;
– persone che si muovono su sedia a ruote (v. dettagli);
– persone non vedenti o con disabilità visive;
– persone non udenti o con disabilità uditive;
– persone anziane;
– donne in gravidanza;
– persone con disabilità cognitiva.
In caso di non autosufficienza del viaggiatore per cui sono richiesti i servizi di assistenza, questi potrebbero essere subordinati alla presenza di un assistente personale in stazione o di un accompagnatore durante il viaggio.